CX 관리1 CX(Customer eXperience) BX, UX 간단한 이해 - 도대체 뭔데?! CX (Customer eXperience) CX(Customer eXperience,고객경험) : 고객과 기업의 접점에서 발생하는 경험 ㄴ 여기에서 접점은 온,오프라인 광고나 SNS 등 마케팅 채널~ 고객센터와 같은 고객서비스(CS) 채널, 제품 살 때 매장의 환경, 제품 카탈로그, 직원과의 대화, 뉴스레터, 고객 대상 설문조사까지 기업이 고객과 상호작용하는 모든 창구를 포함. CX (Customer eXperience) 관리를 왜 해야하나요? 1/ 브랜드의 매출 증대 → 고객의 경험 기억이 좋으면 우리 제품 및 서비스를 이탈하지 않고 더 많이 구매, 이용함 2/ 비용 절감 효과 → 만족스러운 경험을 한 고객은 주변에 추천함으로써 신규 고객 확보비용 절감 효과 & 불편한 경험에 대한 클레임이 줄어들어 .. 2023. 11. 1. 이전 1 다음
